Conversational commerce to pojęcie, które coraz częściej pojawia się w odniesieniu do-handlu. Z założenia ma ułatwiać i usprawniać proces zakupowy w sieci. Poznaj korzyści płynące z handlu konwersacyjnego. Przeczytaj!
W dzisiejszych czasach znaczna część sprzedaży odbywa się w sieci. Wraz ze zmianą, która zachodzi na rynku, dokonuje się pomału rewolucja w sposobach docierania do klientów oraz komunikacji z nimi. Wszystko po to, aby jak najskuteczniej rozpoznać potrzeby oraz oczekiwania użytkowników i dopasować do nich ofertę sklepów internetowych. Na czym polega i czym jest conversational commerce? Przeczytaj artykuł i poznaj mocne strony nowego rozwiązania. Sprawdź sposoby wykorzystania tego nowoczesnego podejścia do procesu sprzedaży i poznaj korzyści, które z niego płyną.
Aby skutecznie konkurować ze sobą na rynku e-commerce, małe i duże biznesy muszą elastycznie dopasowywać swoją ofertę i wszelkie działania do trendów. Powinny też korzystać z nowoczesnych rozwiązań, które ułatwiają kontakt z klientem i budują pozytywny wizerunek marki. Conversational commerce jest odpowiedzią i gotowym rozwiązaniem dla właścicieli e-sklepów i wszystkich osób, które chcą sprzedawać swoje produkty fizyczne i cyfrowe w możliwie najprostszy i najszybszy sposób. To idealna opcja dla blogerów, influencerów i wszystkich osób, które tworzą content i promują swe usługi w sieci i chcą monetyzować swoje działania.
Handel konwersacyjny to stosunkowo nowe rozwiązanie, które jest coraz chętniej wykorzystywane przez branżę e-commerce. Dlaczego warto pomyśleć o jego wdrożeniu? Powodów jest naprawdę wiele:
Handel konwersacyjny ma zautomatyzować proces nabywania dóbr w sklepie internetowym i nie tylko. To także sposób na monetyzację działań w mediach społecznościowych. Twój osobisty wirtualny pośrednik znajdzie odpowiedni sklep i wyszuka interesujące oferty. Gdy już dokonasz wyboru, bot poprowadzi cię przez proces płatności aż do momentu, gdy zakup zostanie zrealizowany.
Czy warto przekonać się do takiej nowoczesnej formy korzystania ze sklepów? Zakupy w komunikatorze online są zdecydowanie szybsze od tradycyjnego sposobu nabywania produktów w sklepie. Takie rozwiązanie sprawdzi się zawsze wtedy, gdy nie masz ochoty marnować dnia na chodzenie po sklepach lub przeszukiwaniu stron, by znaleźć interesujący produkt.
Dzięki conversational commerce zakupy stają się proste i szybkie. Co ważne, kupujący nie traci czasu na poszukiwanie informacji o produkcie. Gdy bot pośredniczy w transakcji, ważne najważniejsze informacje podawane są natychmiast. Wystarczy tylko zadać odpowiednie pytanie. Handel konwersacyjny to zatem ogromna wygoda i oszczędność czasu.
Conversational commerce to także wyjątkowy komfort dla kupującego. Rozmowę inicjującą proces zakupowy możesz rozpocząć na smartfonie, a kontynuować na laptopie. Wszystkie niezbędne informacje oraz historia rozmowy zawsze znajdują się pod ręką tam, gdzie masz zainstalowaną aplikację z komunikatorem i dostęp do sieci – czyli praktycznie wszędzie.
Komunikatory internetowe w postaci tzw. botów są na tyle sprawne, że z powodzeniem mogą zastąpić człowieka. Boty w e-commerce występują w roli inteligentnego osobistego asystenta. Komunikują się one z klientem za pośrednictwem live chatu. Korzystanie z pomocy botów usprawnia przebieg całej transakcji, a natychmiastowa interakcja buduje pozytywną opinię o obsłudze klienta.
Automatyzacja w e-commerce pozwala sprzedawcy zaoszczędzić czas i tym samym dotrzeć do większej liczby klientów bez potrzeby zwiększenia nakładów pracy. Oznacza zatem wymierne korzyści dla przedsiębiorcy. Dla większych jak i mniejszych sklepów internetowych takie przydzielenie zadań botom wiele ułatwia i odciąża pracowników. Użycie botów i metoda handlu konwersacyjnego to recepta na rozszerzenie skali sprzedaży w sieci.
Patrząc w przyszłość, można się spodziewać, że rozwój takiej formy komunikacji sprzedawcy z nabywcą jest nieunikniony. W Polsce to rozwiązanie jest stosunkowo nowe, ale już teraz można spotkać boty na różnych platformach w e-handlu. Ten trend będzie się stale rozwijał, więc zdecydowanie warto pomyśleć o uwzględnieniu handlu konwersacyjnego w strategii.
Chat commerce i boty ułatwiają nabywanie konkretnych produktów, ale są też przydatne w branżach usługowych. Komunikując się z botem w czasie rzeczywistym, możesz zamówić jedzenie albo zarezerwować bilet na wydarzenie. Jakie czynniki wskazują na to, że coraz więcej ludzi będzie w przyszłości robić zakupy w taki sposób? To przede wszystkim:
Chat commerce umożliwia dodanie linku w oknie czatu influencerom, youtuberom i wszystkim przedsiębiorcom, którzy prowadzą swój biznes w sieci. Ułatwia kontakt z potencjalnymi klientami, których będziesz mógł zachęcić do zakupu nowych produktów i usług wtedy, gdy oglądają oni twój kanał. Osoby korzystające z rozwiązania conversational commerce szybko i skutecznie dotrą do grupy docelowej, nawiązują dialog z konsumentem i zwiększą szansę na zakup.
W sklepie stacjonarnym komunikacja werbalna pomiędzy sprzedawcą a klientem to podstawa udanych zakupów. Ekspedient zwykle pomaga wybrać odpowiedni produkt, zna jego zalety i potrafi udzielić odpowiedzi na pytania odbiorcy. Kupując w sieci, możesz spotkać się z podobnym schematem dialogu. Różnica polega na tym, że konwersacja nie odbywa się pomiędzy ludźmi, ponieważ klientowi pomaga inteligentny bot. Asystent personalny za pośrednictwem komunikatora prowadzi z użytkownikiem rozmowę, zadaje pytania i udziela odpowiedzi, doradza podczas zakupu – zupełnie jak sprzedawca w sklepie.
Korzystając z jednego z ogólnie dostępnych komunikatorów (Messenger, WhatsApp albo WeChat) możesz za pośrednictwem aplikacji wyrazić chęć zakupu określonego produktu. Automatycznie i niemalże natychmiast otrzymasz odpowiedź. Jest to zasługa wykorzystania chatbotów, które są tak zaprogramowane, że rozmowa z nimi do złudzenia przypomina naturalną konwersację.
Handel konwersacyjny ma potencjał, aby zrewolucjonizować obsługę klienta. Wygodne i intuicyjne, łatwo dostępne i oszczędzające czas rozwiązanie da kupującemu ogromne korzyści. Sprzedawca również musi docenić taki sposób nawiązywania dialogu z użytkownikiem. Może dzięki temu spersonalizować ofertę i zyskać zaufanie odbiorcy, który czuje się ważny w całym procesie zakupowym. Rozmowa poprzez komunikator daje również poczucie, że klient został fachowo i błyskawicznie obsłużony. W taki sposób łatwiej jest skutecznie trafić do grupy docelowej, która będzie zainteresowana nabyciem danego produktu lub jakiejś usługi. Conversational commerce to rozwiązanie przyszłości, z którego warto korzystać już teraz!
Adres korespondencji
Puławska 228/22, 02-670 Warszawa
Kontakt telefoniczny
+48 690 523 399
Adres e-mail
Copyright © 2020 - 2022 Contentation
