Marketing szeptany, po angielsku word of mouth marketing, to działania marketingowe, w których kluczowym hasłem jest dyskusja. Jak umiejętnie używać szeptanki i ustrzec się przed często popełnianymi błędami? Sprawdź w artykule!
Z założenia marketing szeptany ma wyglądać naturalnie i spontanicznie. Często przybiera postać pozytywnej opinii na temat produktu bądź usługi. Buzz marketing ma jednak dokładnie określony cel. Jest nim zwykle zwiększenie świadomości o marce, wyników sprzedażowych i pozyskanie nowych klientów. W jaki sposób używać tego narzędzia, aby okazało się skuteczne? Przeczytaj nasz poradnik.
Marketing szeptany – definicja
Word of mouth marketing to działania marketingowe prowadzone w formie rozmów i dyskusji w Internecie. Jest to bardzo skuteczny sposób przemycania treści reklamowych, ponieważ nie jest nachalny i pozwala wierzyć, że towar bądź usługa polecane w ten sposób rzeczywiście zasługują na pozytywną ocenę. Oczywiście zdarzają się przypadki, gdy odbiorcy natychmiast orientują się, że autor napisał określoną opinię na zlecenie firmy. Dzieje się tak wówczas, gdy marketingiem szeptanym zajmują się osoby bez doświadczenia i co ważne, bez niezbędnego wyczucia i warsztatu pisarskiego.
Rodzaje marketingu szeptanego – buzz marketing i marketing wirusowy
Czym jest w nomenklaturze marketingowej robienie buzzu, czyli tłumacząc na język polski, robienie szumu? Buzz marketing to zamierzone działania marketingowe mające na celu wywołanie dyskusji wśród potencjalnych klientów i podsyceniu zainteresowania oferowanymi produktami lub usługami.
Szeptany marketing – na czym polega w odmianie wirusowej?
Inną odmianą szeptanki jest marketing wirusowy. Wykorzystuje on siłę mediów społecznościowych do tego, by wzbudzić chęć posiadania, zapotrzebowanie na dany towar czy usługę. Grupą docelową są osoby często korzystające z social mediów i chętnie dzielące się treściami ze swoimi znajomymi. Zastosowanie tego typu marketingu szeptanego powoduje, że informacja o produkcie lub usłudze szybko i skutecznie rozprzestrzenia się, podobnie jak to się dzieje w przypadku replikacji wirusa i zarażania kolejnych ludzi.
Marketing szeptany – przykłady skutecznego użycia
Jak w praktyce wykorzystuje się marketing szeptany? Najbardziej popularną metodą jest angażowanie rozmów na forach, blogach, portalach społecznościowych. To sprytne i przemyślane wywoływanie i podtrzymywanie dyskusji, a następnie nienachalne wplatanie przekazu reklamowego. Ale to nie jedyna opcja na wykorzystanie mocy szeptanki. Wprowadzając na rynek nowy produkt, właściciel sklepu może poprosić swoich pracowników o informowanie klientów o korzyściach, z jakimi będzie się wiązało nabycie tego towaru. Bywa i tak, że zatrudnione zostają osoby, które mają nawiązywać kontakty z przechodniami i w ten sposób prowadzić działania buzz marketingowe. Często także przedsiębiorcy nawiązują współpracę z influencerami, którzy recenzują dany produkt i przedstawiają swoim followersom jego zalety.
Jak skutecznie wykorzystać tę technikę marketingową?
Marketing szeptany to skuteczne narzędzie reklamowe, ale wyłącznie… w rękach profesjonalistów. Dlaczego? Bowiem osoby z doświadczeniem w buzz marketingu nie popełnią kardynalnych błędów, przez które odbiorcy zdemaskują ich, a ich opinie i wpisy uznają za sponsorowane treści. Osoby specjalizujące się w szeptance:
- muszą charakteryzować się wysoką kulturą osobistą oraz rozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi;
- powinny być w stanie w nienachalny, a jednocześnie przekonywujący sposób zachęcić potencjalnego klienta do skorzystania z oferty;
- muszą znaleźć złoty środek pomiędzy pozytywną opinią a przesadnie, sztucznie brzmiącym peanem na cześć marki czy produktu, nie mogą tworzyć sztucznie brzmiących laurek, opisów pełnych superlatyw, gdyż osiągną odwrotny efekt niż zaplanowany.
Osoby zajmujące się marketingiem szeptanym muszą dysponować bardzo szeroką wiedzą o konkretnym produkcie lub usłudze. Tylko w ten sposób będą mogły zachować wiarygodność w oczach odbiorców oraz przekazać maksimum rzetelnych informacji, przedstawiając promowaną markę w korzystnym świetle.
Marketing szeptany, czyli komunikacja to klucz
Istotna jest też elastyczność i odpowiednie podejście do klienta. Komunikatywność, otwartość na dialog, umiejętność wchodzenia w dyskusję, udzielania wyczerpujących odpowiedzi na dany temat, to w marketingu szeptanym podstawa. Udzielane informacje powinny być w miarę zwięzłe i rzeczowe, a przy tym na tyle atrakcyjne i przedstawione w ciekawy i wciągający sposób, aby zaintrygować odbiorców, zyskać ich uwagę i przekuć ją w chęć nabycia produktu czy usługi.
Word of mouth marketing nie może być nachalny
Marketing szeptany ma na celu zwiększenie sprzedaży, a bezpośrednim efektem rozmowy na forum, grupie, blogu czy w mediach społecznościowych powinno być wzbudzenie zainteresowania marką i wywołanie pozytywnych skojarzeń. W tym przypadku chęć zakupu jest jego naturalną konsekwencją, ale decyzję o nabyciu danego produktu podejmuje klient samodzielnie. Nie może on się czuć w żaden sposób nakłaniany do transakcji.
Marketing szeptany – narzędzia, jakimi się posługuje
Aby marketing szeptany był jak najbardziej skuteczny, należy opisywać markę w sposób możliwie neutralny i z wyczuciem wyrażać entuzjastyczne opinie. Przedstawienie korzyści w zbyt jaskrawy i nieobiektywny sposób nasuwa na myśl nachalną reklamę i prawdopodobnie właśnie tak będzie postrzegane przez odbiorcę.
Jak już wspomnieliśmy, marketing szeptany z powodzeniem można stosować:
- w mediach społecznościowych;
- na blogach;
- na grupach i forach internetowych.
Prowadzenie dyskusji z napotkanymi osobami to także dobra okazja do budowania pozytywnego wizerunku firmy. Czasami marketing szeptany prowadzony jest przez znaną postać ze świata show-biznesu, która pełni funkcję ambasadora marki. Są jednak też o wiele mniej wyrafinowane metody. Zdarza się, że specjalnie w tym celu tworzone są fikcyjne konta na portalach społecznościowych. Zadaniem osób zarządzających takimi profilami jest udawanie zwykłych, prawdziwych użytkowników, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami.
Najczęstsze błędy w działaniach marketingowych
Największym grzechem szeptanki jest sztuczny i niewiarygodny przekaz. Warto używać zróżnicowanego języka. Jeśli będziesz ograniczać się do powtarzania tych samych fraz podczas prowadzenia marketingu szeptanego, nie będzie to najlepsza metoda. Łatwo wówczas o zdemaskowanie. Dotyczy to zarówno dialogu, jak i w wypowiedzi, które są zamieszczane w sieci.
Marketing szeptany w sieci – jak go używać?
Marketing szeptany w sieci przyjmuje formę dzielenia się pozytywnymi opiniami dotyczącymi danej marki. Dyskusje są tutaj prowadzone w formie komentarzy pisanych lub nagrywanych jako filmiki. Zwykle przed zakupem potencjalni klienci szukają opinii innych użytkowników. Gdy wpisów i głosów pozytywnych jest dużo, są konkretne oraz poparte zachęcającymi przykładami, efektem prawdopodobnie będzie dokonanie zakupu, czyli nadrzędny cel każdego typu marketingu.
Marketing szeptany – ukazanie korzyści w nienachalny sposób to podstawa
Osoby zarabiające na działalności w sieci często prowadzą marketing szeptany wśród swoich followersów. Jeśli masz kanał na YouTube o tematyce związanej z urodą, jesteś idealną osobą do tego, aby przedstawić korzyści płynące z używania konkretnej linii kosmetyków. Trzeba przy tym pamiętać, żeby reklamowany produkt był logicznie związany z twoją branżą. Wiarygodność wzrasta, gdy podajesz konkretne informacje poparte przykładami. Tym większa będzie, gdy przy okazji prezentujesz efekty, jakie przynosi używanie produktu. Możesz też porównać go z innym towarem i wskazać jego zalety. Wtedy całość będzie brzmiała jeszcze bardziej naturalnie.
Szeptany marketing – na czym polega blogowanie w ten sposób?
Zbliżone efekty możesz osiągnąć, gdy prowadzisz bloga tematycznego i przedstawiasz na nim jakiś konkretny produkt. Umieszczone w sieci wartościowe treści działają na podobnej zasadzie, jak pozytywne opinie użytkowników. Zachodzi tu podobny mechanizm, jak w przypadku influencerów i youtuberów, ponieważ wykorzystujesz swoją pozycję i zaufanie, jakim darzą cię twoi odbiorcy.
Znane osoby jako dźwignia sukcesu szeptanki
Czasami do buzz marketingu zatrudniane są znane osoby, np. aktorzy, piosenkarze, sportowcy itd. Podkreślają duże zaufanie, jakim darzą konkretną markę i podnoszą jej rangę. Zaletą jest powiększenie grona odbiorców marketingu szeptanego o fanów celebrytów.
Podsumowując, szeptanki są skuteczną metodą reklamy, która buduje pozytywne skojarzenia z marką. Opierają się na indywidualnym podejściu do klienta i wzbudzaniu zainteresowania konkretnym produktem albo usługą. Marketing szeptany przynosi dobre efekty, ale pod warunkiem, że zajmują się nim profesjonaliści.
Jeżeli chcesz włączyć działania buzz marketingowe do swojej strategii reklamowej i potrzebujesz pomocy w tym zakresie, odezwij się do naszych specjalistów! Zadzwoń: 690 523 399 lub napisz: hello@contentation.com!